Gestión de Carritos Abandonados

Descripción

El módulo de carritos abandonados es un módulo con el objetivo de mejorar la conversión en más del 15% gracias al envío automatizado de emails recordatorio de carritos abandonados. 

El módulo permite enviar de forma automática emails a los clientes cuando estos tengan cestas sin finalizar su pedido estableciendo previamente unos parámetros. 

Te ayudará a convertir en venta un carrito abandonado enviando emails recordatorio con o sin descuentos especiales a los clientes. 

Este módulo te permite configurar de forma fácil condiciones de venta (descuentos u otros beneficios) aplicables a carritos abandonados para incentivar su conversión en venta.

Características

- Envío automático de emails recordatorio a clientes con carritos abandonados 

- Posibilidad de diseñar diferentes plantillas de email según perfil de cliente (con o sin compras anteriores) e importe del carrito abandonado. 

- Configuración de frecuencia de envío de emails recordatorios para mejorar la conversión. 

- Configuración del plazo de envío de cada email recordatorio. 

- Configuración de plantillas de email por idiomas. 

- Configuración de distintos tipos de descuento (porcentaje, cantidad, portes gratis, etc.) desde Condiciones de Venta. 

- Configuración del periodo de validez del descuento. 

- Información del estado del carrito abandonado. 

- Configuración de bloqueo temporal de envío de emails recordatorio a clientes con pedidos anteriores no anulados. 

- Estadísticas de conversión.

Más información: Guía de Configuración de Carritos Abandonados

Resumen de funcionamiento:

Se accede a la funcionalidad desde el menú Pedidos-Envíos > Carritos Abandonados (deberás contratar este módulo para que esté operativo en tu tienda online).

Si un usuario no ingresa su correo electrónico antes de abandonar la cesta, no se podrá enviar un email de recordatorio de carrito abandonado: 

En el momento que el usuario facilite un email en el proceso de compra ya será valido para poder enviar emails recordatorio:

Igualmente si se registra o se identifica un cliente en la tienda ya estará listo para hacer el envío de emails recordatorio:

Puedes consultar la información detallada de cada cesta abandonada haciendo click en el identificador de la cesta. Se mostrarán datos generales y las líneas de artículos en la cesta:

Puedes automatizar el proceso de enviar un email recordatorio a los clientes después de que hayan abandonado su carrito.

Para ello debes crear una o varias comunicaciones de tipo "Basado en datos de una Cesta abandonada" desde Gestión > Comunicaciones.

y desde la pestaña [Envío Automático] crear una activación de tipo "Cuando se ABANDONA la CESTA de la compra".

puedes añadir más condiciones para segmentar los destinatarios de cada email recordatorio a enviar:

Para que cada email recordatorio enviado contenga un enlace para recuperar el carrito abandonado por el cliente debes incluir el tag ##link_ver_cesta## en el cuerpo del mensaje de la comunicación.

NO SE ENVÍA un correo electrónico de recuperación de carrito abandonado en las siguientes situaciones: 

- Si un cliente potencial abandona más de un carrito seguido (se enviará solo un correo electrónico a ese cliente potencial).

- Si un cliente potencial abandona más de un carrito y luego finaliza un pedido antes de que se envíe el correo electrónico de recuperación.

- Si se produjo un error en el proceso de pago cuando el cliente intentó completar su pedido (para formas de pago electrónicas con notificación: tarjeta, Paypal, Sequra, etc.).

- Si ninguno de los productos en la cesta abandonada está disponible para la compra (p.e. falta de stock).

Después de enviar un email recordatorio, el carrito se considerará tramitando cuando el cliente hace clic en el enlace de recuperación y el carrito se considerará recuperado solo si el cliente hace clic en el enlace de recuperación y finaliza el pedido.

Si un cliente finaliza un pedido al regresar al sitio web, sin usar el enlace de recuperación, el carrito abandonado no se marcará como recuperado.

Para incentivar la conversión de una cesta abandonada en pedido finalizado con éxito se pueden crear condiciones de venta basadas en cestas abandonadas que incluyan descuentos u otro tipo de beneficios.

Para ello hay que incluir una activación de tipo "CESTA ABANDONADA".

A continuación podemos ver varios ejemplos de condiciones y acciones que pueden ir asociados a este nuevo tipo de condición de venta.